Seleccionar p√°gina

Normalmente es necesario acomodar la comunicaci√≥n publicitaria al p√ļblico al que llegamos. Y para hacerlo, es necesario tener control sobre quienes han visto nuestros anuncios o interactuado con ellos y de qu√© forma lo han hecho. Si queremos optimizar nuestras campa√Īas estableciendo una estrategia de embudo, es imprescindible saber c√≥mo hacer remarketing. En este post comentar√© los elementos necesarios que tenemos que tener en cuenta para realizar campa√Īas de remarketing y como realizar remarketing en las diferentes plataformas publicitarias. Podemos hacer remarketing en Google Ads o en Facebook Ads adem√°s de otras redes sociales y plataformas publicitarias.

 

Antes de empezar, considero necesario explicar de forma breve qué es remarketing o retargeting por si queda alguna duda al respecto.

 

Qué es remarketing

 

como hacer retargeting

 

El remarketing es una estrategia que consiste en reimpactar con publicidad personalizada a aquellos usuarios que hayan realizado acciones de valor dentro de nuestro sitio web. Por ejemplo, en una tienda online, podemos realizar publicidad específica para aquellos usuarios que hayan llegado hasta la página de datos de facturación y pago pero que no han pasado más allá de la pasarela del carrito. El objetivo final es recuperar a aquellos usuarios que estaban a punto de caramelo para realizar una conversión pero que, por un determinado motivo, detuvieron su proceso de conversión.

Todas las estrategias de remarketing necesitan contar con ciertos elementos. Estos son:

  • El tr√°fico de nuestra web
  • Nuestras audiencias de remarketing
  • Un mensaje adaptado a la audiencia de remarketing objetivo

 

Hay dos elementos que podemos catalogar como ‚Äúopcionales‚ÄĚ:

  • Disponer de una oferta, pack, cup√≥n o descuento para las audiencias de remarketing
  • Realizaci√≥n de landing page enfocada a la oferta promocional para la campa√Īa de remarketing

 

Si bien son opcionales, son bastante importantes para realizar una campa√Īa de remarketing √≥ptima.

 

A continuaci√≥n, explicar√© la importancia de cada uno de estos elementos y por qu√© son necesarios para una campa√Īa de remarketing.

 

El tr√°fico de nuestra web

 

que es remarketing

 

Para poder desarrollar una estrategia de remarketing de calidad es imprescindible contar con este ingrediente. Y es que nuestro site debe tener un volumen de tr√°fico aceptable para poder crear diferentes audiencias.

No quiere decir que no sea posible una estrategia de remarketing con poco volumen de tráfico, pero claramente contará con numerosas limitaciones. Todo depende del tipo de producto que estés promocionando ya que no tiene el mismo volumen de tráfico una tienda online de ropa que una tienda online especializada en piezas técnicas de ingeniería industrial. Pero insisto, tenemos muchas más posibilidades con un tráfico voluminoso.

En conclusión, mientras más tráfico tengas, con mayor velocidad crecerán las listas de audiencia de remarketing que configures y que explicaré a continuación.

 

Nuestras audiencias de remarketing

 

 

Las audiencias de remarketing son uno de los ingredientes m√°s importantes para nuestra campa√Īa. Y es ahora cuando cobra importancia el primer punto. La base de una estrategia de remarketing son aquellos usuarios que como comentamos anteriormente, realizan acciones de valor en nuestro site pero que no terminan realizando el objetivo de conversi√≥n. Por ello, mayor volumen de tr√°fico tengamos, mayor ser√° la cantidad de usuarios que ingresemos en nuestras listas de remarketing. Es importante saber que las listas de remarketing no solo de se pueden nutrir de usuarios que han entrado en una p√°gina web, tambi√©n lo hacen con usuarios que han interactuado con publicaciones, anuncios y cuentas en las redes sociales.

 

Pondré varios ejemplos de audiencias de remarketing en función de las acciones que han realizado los usuarios dentro de una página web:

 

  • Audiencias de usuarios que hayan permanecido m√°s de 1 minuto y medio en la p√°gina.
  • Audiencias de usuarios que hayan realizado una conversi√≥n.
  • Audiencias de usuarios que hayan llegado al primer paso del embudo del carrito.
  • Audiencias de usuarios que hayan llegado al segundo paso del embudo del carrito.
  • Audiencias de usuarios que hayan llegado al tercer paso del embudo del carrito.
  • Audiencias de usuarios que hayan hecho clic en el bot√≥n de a√Īadir al carrito.
  • Audiencias de usuarios que hayan hecho clic en el bot√≥n de enviar contacto.
  • Audiencias de usuarios que hayan visitado nuestro site hace m√°ximo 15 d√≠as.
  • Audiencias de usuarios que hayan visitado nuestro site hace m√°ximo 30 d√≠as.
  • Audiencias de usuarios que se hayan suscrito a nuestra newsletter.
  • Etc√©tera.

 

Otros ejemplos de audiencias de remarketing en función de las interacciones que han realizado los usuarios en las redes sociales:

 

  • Audiencias de usuarios que hayan reaccionado o dado me gusta a las publicaciones o anuncios de la cuenta de empresa.
  • Audiencias de usuarios que hayan visualizado el 25% de un determinado v√≠deo.
  • Audiencias de usuarios que hayan visualizado el 50% de un determinado v√≠deo.
  • Audiencias de usuarios que sean seguidores de la cuenta de empresa.
  • Audiencias de usuarios que hayan enviado alg√ļn mensaje a la cuenta de empresa.
  • Audiencias de usuarios que hayan interactuado con las publicaciones (comentar, reaccionar, compartir).

 

Lo mejor de todo esto: es que podemos combinar las audiencias y formar nuevas audiencias con usuarios que cumplan varias características. Por ejemplo, podemos crear audiencias de:

 

Usuarios que hayan permanecido m√°s de 1 minuto y medio en la p√°gina y hayan hecho clic en el bot√≥n de a√Īadir al carrito. A su vez, excluimos la audiencia de aquellos usuarios que hayan realizado una conversi√≥n en nuestra p√°gina web para asegurarnos de no gastar presupuesto en estos usuarios que ya han cumplido nuestro objetivo. O podr√≠amos simplemente elegir una audiencia de usuarios que hayan visualizado el 50% de nuestros v√≠deos y excluir a los que sigan a la cuenta de empresa.

 

Mensaje adaptado a la audiencia de remarketing objetivo

 

 

El √ļltimo ingrediente indispensable en las campa√Īas de remarketing consiste en la adaptaci√≥n de nuestra publicidad a la audiencia que queramos llegar. Normalmente, los anuncios de remarketing pretenden recuperar a los usuarios de calidad que hayan pasado por nuestra p√°gina web sin realizar una conversi√≥n. Por ello, es muy recomendable ofrecerles una oferta irresistible antes de que realice la conversi√≥n en otro sitio web. Por ejemplo, si alguien est√° buscando una academia de ingl√©s para realizar un curso intensivo, merodea por nuestra landing page realizando clics en botones de m√°s informaci√≥n y se marcha sin contactar, podemos ofrecerle un 10 % de descuento en el primer periodo para terminar de convencerlo.

 

Si no disponemos de ninguna oferta aplicable ya sea por la imposibilidad económica o porque directamente no entra en los planes de nuestro cliente, siempre podemos utilizar esta estrategia a modo de recordatorio para nuestras audiencias de remarketing. También es posible comunicar de forma más agresiva nuestras ventajas competitivas o los beneficios que terminará ganando el posible cliente potencial.

 

Cómo hacer remarketing

 

Una vez tenemos claros los elementos que conforman una estrategia de remarketing, toca saber como poner en marcha este tipo de campa√Īas. Por ello, al igual que en el punto anterior, voy a explicar c√≥mo tener en cuenta cada elemento en las plataformas de Facebook Ads y Google Ads.

 

Remarketing en Google Ads

 

El tr√°fico de nuestra web

 

Dependiendo del sitio web, el tiempo que lleve activo, la tem√°tica que trate, los canales digitales que utilice para nutrir su tr√°fico, etc. Se tendr√° m√°s o menos tr√°fico. Al fin y al cabo, lo que queremos es nutrir listas de remarketing con usuarios que hayan tomado determinadas acciones en nuestro sitio. As√≠ que el canal por el que lleguen (Social, Paid Media, Org√°nico, referral) no tiene importancia excepto si uno en concreto nos consigue tr√°fico de baja calidad con altas tasas de rebote. En este caso, ser√≠a recomendable obviar este canal de nuestra campa√Īa.

 

Audiencias de remarketing en Google Ads

 

Para configurar audiencias de remarketing para Google Ads tenemos dos alternativas:

 

  1. Utilizar la etiqueta de remarketing de Google Ads.
  2. Realizar audiencias de remarketing mediante la plataforma de Analytics.

 

En el primer caso, debemos introducir la etiqueta de remarketing de Google Ads en nuestro sitio web. Para ello podemos utilizar la herramienta gratuita Google Tag Manager. Y comprobar que nuestra etiqueta de Remarketing está introducida en nuestra página con la extensión Google Tag Assistant.

 

como hacer remarketing con google ads

 

De esta forma, estaremos recopilando aquellos usuarios que realizan las acciones de valor que configuremos desde la plataforma de Google Ads. Desde esta herramienta, podremos configurar audiencias pero teniendo sólo en cuenta las URL que visite el usuario. Gracias a que podemos saber en qué URL han estado los usuarios podremos crear audiencias con ciertas reglas que la pueden hacer más compleja. Para crear audiencias directamente desde Google Ads:

 

 

crear audiencias en google ads

 

Hay que dirigirse al men√ļ de herramientas y configuraci√≥n y seleccionar “Gestor de audiencias”. M√°s tarde iremos a audiencias de remarketing donde encontraremos la opci√≥n de crear una nueva. Seleccionamos la opci√≥n y encontraremos el siguiente men√ļ:

 

 

audiencias en google ads

 

Podremos elegir entre:

 

  • Crear audiencias con usuarios que hayan visitado solo una de nuestras p√°ginas,

 

  • O crear audiencias un poco m√°s complejas seleccionando a usuarios que hayan visitado varias de las p√°ginas de nuestro sitio. Un buen ejemplo podr√≠a consistir en usuarios que hayan visto la ficha de un determinado producto (indicamos la URL de ese producto), hayan visitado la p√°gina de datos de facturaci√≥n en la pasarela del carrito y excluimos aquellos que han terminado la pasarela pagando el producto. De esta forma, recopilamos usuarios que por alg√ļn motivo se quedan al final del procedimiento de pago.

 

Por otro lado, la herramienta nos permite crear audiencias de You Tube.¬†En funci√≥n de las interacciones y tiempo de visualizaci√≥n que haya tenido el usuario con nuestro material audiovisual en la red social, podremos crear grupos de audiencia y aprovechar la oportunidad para realizar una campa√Īa de remarketing.

 

En el segundo caso, podremos crear audiencias con Analytics y nos da la posibilidad de crearlas de forma mucho más específica con usuarios que hayan realizado determinados eventos además de las opciones que hemos visto en Google Ads. Para poder realizar esto:

 

 

como crear audiencias en google ads

 

Nos dirigimos a nuestro panel de Administraci√≥n situado abajo a la izquierda, en la columna de propiedad, seleccionamos “Definiciones de la audiencia” y tendremos dos opciones. Nosotros marcaremos la primera, “audiencias”.

 

como crear audiencias en google ads

 

Accederemos a un panel donde se nos mostrará nuestras audiencias ya creadas. Seleccionamos la opción de crear nueva audiencia y podremos acceder a un panel como este:

 

 

audiencias en campa√Īas de remarketing

 

Desde aquí, podremos crear audiencias de todo tipo, utilizando los eventos, conversiones y URL que han visto y realizado los usuarios de nuestra página web. Esa es una de las ventajas de utilizar analytics para crear audiencias de remarketing.  Si seleccionamos alguna de las opciones, se nos abrirá un panel para detallar aun más la audiencia en caso de querer personalizarla aun más.

 

audiencias personalizadas de remarketing

 

Adem√°s, si las queremos utilizar en nuestras campa√Īas de remarketing en Google Ads tan s√≥lo tendremos que avanzar al paso siguiente, “Destinos de la audiencia” donde seleccionamos si queremos enviarlas a nuestras listas de remarketing de Google Ads. Tendremos innumerables opciones para definir esas audiencias.

 

Mensaje adaptado a la audiencia de remarketing objetivo

 

Como ya sabemos, Google Ads permite realizar anuncios visuales en las campa√Īas de display o v√≠deo y anuncios de texto en nuestras campa√Īas de b√ļsqueda.

 

Tendremos que adaptar nuestro material gr√°fico a nuestro p√ļblico de remarketing objetivo.

 

Y en cuanto a nuestros anuncios de texto, tambi√©n es importante adaptarlos ya que podemos destacar mediante ofertas o una comunicaci√≥n m√°s agresiva. Hay varios recursos que nos permiten llevar a cabo una personalizaci√≥n √≥ptima y automatizada de nuestros anuncios en funci√≥n de las audiencias que los ven. Por ejemplo, las funciones ‚ÄėIF‚Äô, aqu√≠ dejo un enlace en el que se explica con claridad en qu√© consiste este recurso y como poder aprovecharlo.

 

Remarketing en Facebook Ads

 

Tr√°fico web

 

Al igual que ocurre con Google Ads; dependiendo del sitio web, el tiempo que lleve activo, la tem√°tica que trate, los canales digitales que utilice para nutrir su tr√°fico, etc. Se tendr√° m√°s o menos tr√°fico. Al fin y al cabo, lo que queremos es nutrir listas de remarketing con usuarios que hayan tomado determinadas acciones en nuestro sitio. As√≠ que el canal por el que lleguen (Social, Paid Media, Org√°nico, referral) no tiene importancia excepto si uno en concreto nos consigue tr√°fico de baja calidad con altas tasas de rebote. En este caso, ser√≠a recomendable obviar este canal de nuestra campa√Īa.

 

Audiencias de remarketing en Facebook Ads

 

En el caso de Facebook Ads, las audiencias de remarketing se pueden obtener √ļnicamente mediante el p√≠xel de Facebook. B√°sicamente consiste en un fragmento de c√≥digo que nos proporciona Facebook para que la plataforma publicitaria Facebook Ads pueda obtener informaci√≥n de los usuarios que visitan nuestro sitio web. Este fragmento de c√≥digo lo introduciremos en nuestra p√°gina web de forma manual o mediante plataformas como Google Tag Manager. En el caso de hacerlo mediante Google Tag Manager, no es necesario ni si quiera salir de la plataforma de Facebook Ads ya que ella misma nos pide que introduzcamos las credenciales de nuestra cuenta de Tag Manager y autom√°ticamente introduce el c√≥digo en ella. Para saber si tienes bien implementado el p√≠xel puedes descargarte esta extensi√≥n de navegador.

 

Para crear un p√≠xel de Facebook¬†abrimos el men√ļ principal del administrador de campa√Īas y en el Administrador de eventos, seleccionamos “P√≠xeles”:

 

como crear audiencias en facebook ads

Más tarde, accederemos a un panel donde tendremos la posibilidad de realizar numerosas acciones. Hablaré detenidamente de ello en otro post. Desde este panel, debemos marcar la opción de Píxeles de Facebook donde tendremos la posibilidad de crear uno.

 

crear audiencias de remarketing en facebook ads

 

Seguidamente, se abrirá una ventana donde comenzaremos el proceso de configuración del Píxel de Facebook. Aquí iniciaremos el proceso de introducción en nuestra web y como comenté antes, podremos hacerlo de una forma muy sencilla desde la plataforma de Google Tag Manager.

 

audiencias en facebook ads

 

Una vez tengamos el p√≠xel configurado, tan solo hemos de configurar las condiciones que queremos que tengan nuestras audiencias de remarketing para Facebook Ads. Adem√°s, no s√≥lo podremos realizar audiencias con usuarios que visitan nuestra p√°gina web, si no que tambi√©n podremos hacerlo con usuarios que interact√ļan con nuestras publicaciones, p√°ginas o perfiles de empresa, material gr√°fico como banners o v√≠deos, etc.

 

Todo esto lo podremos realizar desde el panel de audiencias de Facebook Ads.

 

panel de audiencias de facebook ads

 

Desde este panel tendremos la opción de crear dos tipos de audiencia:

 

  • Audiencias personalizadas
  • Audiencias similares

 

Para hacer remarketing escogeremos la opción de las audiencias personalizadas y podremos crear grupos de usuarios que hayan cumplido eventos, visto diferentes URL o interactuado con nuestras publicaciones y anuncios.

 

audiencias personalizadas en facebook ads

 

 

Mensaje adaptado a la audiencia de remarketing objetivo

 

Hacer publicidad con Facebook Ads es sinónimo de hacer publicidad en Instagram, Facebook, Messenger y otros sitios web que son partners. Esto quiere decir que nuestros anuncios deben ser desde un principio llamativos y visuales.

 

Facebook Ads nos permite lanzar publicidad en una buena cantidad de formatos. Entra en nuestra creatividad saber aprovechar todos estos recursos para obtener un resultado √≥ptimo. Adem√°s, los anuncios vienen acompa√Īados de texto que complementan de forma muy efectiva el material gr√°fico.

audiencias en facebook ads

 

Estrategias de Remarketing

 

No podía terminar este post sin mencionar un ejemplo de estrategia de remarketing que ofrece buenos resultados.

 

Realizar audiencias de usuarios que han visitado nuestra web en función del tiempo;

  • Usuarios que han visitado el sitio web hace m√°ximo 45 d√≠as.
  • Usuarios que han visitado el sitio web hace m√°ximo 15 d√≠as.

 

Realizar una campa√Īa con 2 grupos de anuncio y cada uno de ellos contenga una de estas 2 audiencias. Realizar anuncios m√°s agresivos y comerciales para aquellos grupos de anuncio que lleguen a la audiencia que ha visitado el sitio web hace m√°ximo 15 d√≠as y anuncios con una funci√≥n de recordatorio para aquellos que visitaron el site con un m√°ximo de 45 d√≠as.

Hay que excluir en los grupos de anuncio con audiencias de 45 días a las audiencias de usuarios que han visitado la página hace 15 días. De esta forma no se se pisan entre sí.

 

Consejos:

 

  • Ser√≠a ideal limitar aun m√°s esa audiencia con requisitos que deben cumplir los usuarios. Por ejemplo, que hayan visitado el sitio web y hayan permanecido m√°s de 2 minutos en nuestra p√°gina y que adem√°s hayan llegado a la p√°gina de facturaci√≥n o hecho clic en el bot√≥n de quiero m√°s informaci√≥n.

 

  • Adem√°s, debemos configurar la medici√≥n de eventos para poder crear audiencias que hayan realizado estos eventos. De nuevo menciono Google Tag Manager ya que es una herramienta ideal para realizar este tipo de configuraciones. Aqu√≠ te lo explico de forma clara.

 

  • En caso de tener que configurarlos con Facebook Ads, podremos hacerlo de forma manual introduciendo c√≥digos de eventos personalizados en nuestra web o simplemente utilizar la herramienta del propio Facebook que permite configurar eventos de forma muy sencilla y realmente intuitiva.

 

  • Si tenemos bastante tr√°fico, las listas de audiencia de usuarios que cumplan estas caracter√≠sticas se engrosar√°n r√°pidamente. Adem√°s, es importante tener nuestro sitio web bien estructurado para el SEO y para la experiencia de usuarios que accedan a trav√©s de las campa√Īas.

 

  • Acomoda esta estrategia a tu producto o servicio en funci√≥n del ciclo de conversi√≥n, por ejemplo.

 

 

 

Por √ļltimo:

 

No olvides los dos elementos que mencionamos al principio como opcionales.

 

  • Adaptar tu landing page o crear una para tu nuevo mensaje publicitario incrementar√° bastante el ratio de conversi√≥n de tu campa√Īa.
  • Disponer de una oferta o promoci√≥n para reenganchar a los usuarios incrementar√° aun m√°s tu tasa de conversi√≥n.

 

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